J'espère que toutes vos questions trouveront une réponse ci-dessous ! Vous avez lu et vous avez encore une question ? Contactez-nous - nous serions ravis de vous aider !
S'il vous plaît voir notre page d'expédition pour les délais et tarifs d'expédition, et Notre politique de retour pour des questions sur les retours.
Le plus fréquent
Il manque une partie de ma commande ! Que dois-je faire ?
Si votre commande comprend des meubles, ceux-ci sont souvent expédiés en plusieurs colis. Chaque colis contient un code de suivi séparé dans un e-mail séparé. Assurez-vous de vérifier ces e-mails avant de nous contacter. Nous vous recommandons d'utiliser le Application Post NL pour suivre les livraisons séparées.
Si une partie de votre commande n'arrive pas 4 jours ouvrables après la date de livraison prévue, s'il te plaît Contactez-nous.
Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, mais nous accélérons toujours ce processus lorsque cela est possible. Dans le cas malheureux où votre colis est confirmé comme perdu, nous organiserons un remplacement.
Ma commande au Royaume-Uni n'est pas arrivée
Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, le processus de livraison de votre commande vers ce pays est légèrement différent. Veuillez lire les détails sur la manière de suivre votre livraison au Royaume-Uni ici.
Que dois-je faire si une partie de ma commande est endommagée ?
Malheureusement, des dommages peuvent survenir lorsque vos articles sont en transit vers leur nouveau domicile. Si cela vous arrive, veuillez Contactez-nousSélectionnez « Rapport de dommages » dans le champ déroulant Objet du formulaire et assurez-vous de joindre des photos des dommages pour accélérer le processus de remplacement.
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?
Comme détaillé dans notre Politique de retour, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement est généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours. Cependant, dans certains cas et selon la banque, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si, après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous avec une photo de votre preuve d'envoi, et nous accélérerons la résolution du problème !
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Nous avons un petit magasin confortable juste à l'extérieur d'Amsterdam. Veuillez consulter notre page Showroom pour une carte, des directions et des horaires d'ouverture.
Ordres
Puis-je récupérer ma commande ?
Oui ! Si vos articles peuvent être récupérés dans notre entrepôt. Veuillez sélectionner le retrait local lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.
Est-ce que je reçois une garantie lorsque je commande des produits sur votre site ?
Tous nos meubles sont livrés avec une garantie standard de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits nécessiteront un enregistrement, mais cela est détaillé dans le produit lui-même. Les autres produits bénéficient généralement d'une garantie d'un an, qui ne couvre pas l'usure générale ni les dommages dus à l'utilisation. Cependant, nous sommes toujours prêts à vous aider, donc si vous avez un problème, envoyez-nous simplement un e-mail !
Je souhaite modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend du statut de votre commande. Vous devez contacter notre Service client avec votre numéro de commande et votre demande dès que possible et nous pourrons essayer de faciliter votre demande.
Que signifie précommande ?
Parfois, nous mettons des articles populaires en précommande, ce qui permet aux douanes de réserver leur article avant qu'il n'arrive à notre entrepôt. Une fois en stock, les articles sont expédiés immédiatement
Est-ce que vous pratiquez l'alignement des prix ?
Hola BB ne s'aligne pas sur les prix. Nous travaillons très dur pour construire et entretenir les relations que nous entretenons avec nos marques et utilisons leurs prix de vente conseillés lors de la fixation des prix des produits.
Paiement
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande mais le paiement a été effectué ! Que se passe-t-il ?
Veuillez vérifier votre courrier indésirable pour le courrier de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas, veuillez Contactez-nous et nous réglerons la situation dans les plus brefs délais !
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Confidentialité
Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?
Nos informations sur la confidentialité peuvent être trouvées ici.
Les paiements par carte sont-ils vraiment protégés ?
Oui, nos paiements sont traités via un processus de paiement sécurisé 3D et sont conformes aux paiements PSD2 comme l'exige la législation européenne. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Cadeaux
Puis-je joindre une note cadeau ?
Oui ! Si votre commande ne concerne pas des meubles ou d'autres articles volumineux, veuillez ajouter une note lors du paiement et nous nous assurerons de l'inclure dans votre colis.
L'emballage cadeau est-il disponible ?
L'emballage cadeau est disponible pour la plupart des commandes, à l'exception des meubles ou autres gros articles.
Bulletin
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien « se désabonner » dans n'importe quelle newsletter de Hola BB