Retours, remboursements et échanges

Vous pouvez ouvrir et inspecter le produit, comme en magasin, mais merci de ne pas l’utiliser, le laver ou l’assembler au-delà de cette vérification.

Le mobilier voyage idéalement dans son carton d’origine : gardez donc l’emballage jusqu’à être sûr(e) de votre choix. L’idéal est de nous le renvoyer avec toutes les pièces dans la corde ou les sangles d’origine, les vis dans leur sachet d’origine et la notice incluse. Si l’emballage n’est plus disponible, pas d’inquiétude : nous acceptons tout de même le retour, avec des frais de reconditionnement de 30 € (ou 25 £ pour les retours UK).

Glissez un petit mot à l’intérieur avec votre numéro de commande et le motif du retour, et choisissez un envoi avec suivi, en conservant votre preuve de dépôt.

Uniquement les articles scellés pour des raisons d’hygiène, si le sceau a été brisé. Par exemple :

• Matelas, scellés dans un film plastique de protection. Gardez le plastique tant que vous n’êtes pas certain(e).
• Équipements et accessoires de tire-lait, dans un emballage d’hygiène scellé.

Si le sceau est intact, ces articles se renvoient comme les autres. Et cela n’affecte en rien vos droits si un produit est défectueux.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou dès réception de votre preuve d’envoi, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial ; votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, sur la base de notre tarif standard. Passé ce délai, notre politique de 30 jours s’applique et les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Si un article retourné a été utilisé, endommagé, modifié, assemblé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, ou s’il est renvoyé avec des pièces ou composants manquants, cela peut diminuer sa valeur. Lorsque la législation applicable en matière de consommation le permet, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction raisonnable sur votre remboursement afin de refléter toute baisse de valeur due à une telle manipulation ou à des dommages.

Nous inspectons les articles retournés à leur arrivée dans notre entrepôt et pouvons photographier l’état des produits et de l’emballage dans le cadre de l’évaluation des retours.

Cela n’affecte pas vos droits légaux, y compris vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la description.

Oui, la procédure et les délais sont les mêmes. Indiquez-nous simplement ce que vous souhaitez à la place au moment de démarrer votre retour, et nous l’expédierons dès réception de l’article initial.

Chez Hola BB, nous croyons au zéro déchet. Chaque retour est vérifié à la main et, lorsque c’est possible, réintègre directement le stock. Les articles en parfait état de fonctionnement mais avec une boîte abîmée sont remis en ligne dans la rubrique « Second chance », à prix doux. Et tout ce que nous ne pouvons réellement pas revendre est donné ou recyclé.

Nos sites de retour sont fermés pendant la semaine 52, la semaine 1, ainsi que les jours fériés. Tout colis reçu durant ces périodes sera traité dès la réouverture.