Questions Fréquemment Posées

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation de Hola BB, puis vos informations de suivi envoyées directement par nos transporteurs. Vous ne les retrouvez pas ? Pensez à vérifier vos spams ou connectez-vous à votre compte Hola BB à tout moment.

Lorsque c’est possible, les petits articles sont regroupés avec les produits plus volumineux. Nous vous conseillons de tout déballer avant de nous contacter, au cas où plusieurs éléments auraient été réunis dans le même carton.

Si votre commande comprend du mobilier, il est fréquent qu’elle soit expédiée en plusieurs colis. Chaque colis dispose d’un code de suivi distinct dans un e-mail séparé. Pensez à vérifier ces e-mails avant de nous écrire. Si une partie de votre commande n’est pas arrivée 4 jours ouvrés après la date de livraison prévue, merci de nous contacter.

Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l’Union européenne, la livraison y suit un processus légèrement différent. Pour savoir comment suivre votre livraison vers le Royaume-Uni, consultez les informations ici.

Les informations de suivi sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier spam.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée. Il faudra attendre la livraison du colis ou la prise de contact du transporteur. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Les Mama Points se cumulent sur les commandes passées sur l’ensemble de nos sites, mais, en raison de limitations techniques actuelles, votre solde de points et vos récompenses disponibles ne sont visibles que via holabb.com (et non holabb.nl, holabb.be, etc.). Pour les consulter :

1. Connectez-vous à notre site principal, holabb.com, avec l’adresse e-mail utilisée pour passer votre/vos commande(s).
2. Cliquez sur l’icône du sac noir avec le cœur (voir l’image ci-dessous), en bas à gauche, pour ouvrir le volet fidélité.

À noter également : un seul code de réduction - y compris les bons Mama Points - peut être utilisé par commande.

Besoin d’un coup de main ? Écrivez-nous.

Nous ferons de notre mieux ! Envoyez votre demande via notre page Contact au plus vite, et nous vérifierons si nous pouvons prendre en compte vos modifications.

Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport, jusqu’à leur nouveau foyer. Si cela vous arrive, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Dans le formulaire, sélectionnez « Damage Report » dans le menu déroulant de l’objet, et joignez des photos des dommages afin d’accélérer le remplacement.

Comme indiqué dans notre Politique de retours, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours. Toutefois, selon les banques, cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter avec une photo de votre preuve d’envoi : nous accélérerons la résolution du problème.

Oui ! Nous avons une petite boutique chaleureuse juste à l’extérieur d’Amsterdam. Consultez notre page Showroom pour accéder à la carte, l’itinéraire et les horaires d’ouverture.

Quelle bonne nouvelle - nous adorons offrir une seconde vie au mobilier de chambre d’enfant ! Vous pouvez facilement commander des pièces de rechange auprès de nous. Consultez notre page Repair & Reuse pour en savoir plus.

Merci de nous contacter immédiatement. Nous demanderons au transporteur d’ouvrir une enquête afin de localiser votre commande.

À noter : une enquête peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, mais nous accélérons toujours la procédure lorsque c’est possible. Si, malheureusement, le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous organiserons un remplacement.

Oui, si vos articles sont disponibles au retrait à notre entrepôt. Il vous suffit de sélectionner « local pickup » lors de la validation de votre commande sur notre site.

Oui : tout notre mobilier bénéficie d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits peuvent nécessiter une inscription, clairement indiquée dans la documentation produit.

La plupart des autres articles sont couverts par une garantie d’un an, hors usure normale ou dommages accidentels.

Un souci ? Nous sommes toujours là pour vous aider : contactez-nous.

Cela dépend du statut de votre commande. Contactez notre Service Client au plus vite avec votre numéro de commande : si elle n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Il arrive que nous proposions certains articles très demandés en précommande, afin de vous permettre de les réserver avant leur arrivée en stock à l’entrepôt. Dès qu’ils sont disponibles, ils sont expédiés immédiatement.

Hola BB ne pratique pas l’alignement de prix. Nous avons à cœur de construire et d’entretenir des relations solides avec nos marques, et nous appliquons leurs prix de vente conseillés (RRP) lors de la fixation des prix.

Nous proposons une sélection de produits expédiés directement par le fournisseur, sans passer par notre entrepôt. C’est ce que l’on appelle le dropshipping.

Pour le mobilier volumineux en dropshipping, la livraison se fait uniquement au pas de la porte ; pour les articles lourds, une aide est recommandée

Vérifiez votre dossier spam pour retrouver l’e-mail de confirmation de commande. S’il n’y est pas, merci de nous contacter : nous réglerons la situation au plus vite.

Les codes de réduction s’ajoutent sur la page de paiement lors du passage en caisse. Repérez le champ « Carte cadeau » ou « Code de réduction », puis cliquez sur « appliquer ». À noter : un seul code de réduction peut être utilisé à la fois, et les codes ne s’appliquent pas aux articles déjà remisés (par exemple, les soldes ou les packs).

Vous trouverez nos informations relatives à la confidentialité ici.

Oui, nos paiements sont traités via un parcours de paiement 3D Secure et sont conformes aux exigences PSD2 prévues par la législation de l’UE. Plus d’informations ici.

Vous trouverez notre politique de confidentialité ici.

Oui ! Si votre commande ne concerne pas du mobilier ou d’autres articles volumineux, vous pouvez ajouter votre message dans le champ prévu sur la page panier, et nous l’inclurons dans votre colis.

L’emballage cadeau est disponible pour la plupart des commandes, à l’exception du mobilier et des articles volumineux.

Cliquez sur le lien « unsubscribe » au bas de n’importe quelle newsletter Hola BB.

Merci de nous contacter. Nous nous en occupons pour vous.