Returneringer, refusioner og ombytninger accepteres inden for 30 dage. Returomkostninger er kundens ansvar bortset fra defekte eller beskadigede varer. For dem skal du udfylde formularen på vores kontaktside inden for 7 dage efter modtagelse.
- Returneringer skal sendes med sporbar forsendelse (track and trace). Varer uden sporing, eller som ikke ankommer, refunderes ikke.
- Varer skal være i ubrugt, original stand med mærker og emballage intakt. Brugte, åbnede eller vaskede varer kan ikke returneres, herunder:
- Undertøj (trusser)
- Brystpumpeudstyr eller tilbehør
- Madrasser
-
Bemærk, at åbne madrasser under ingen omstændigheder refunderes. Behold den beskyttende plastik på madrassen, indtil du er fuldt tilfreds. Møbler skal returneres i original stand med brugervejledning, skruer i den originale pose, alle dele bundet sammen som ved modtagelsen og i den originale kasse – inklusive brugervejledninger og skruer. Et ompakningsgebyr på €30 vil blive fratrukket, hvis møblet ikke er korrekt genpakket.
-
Hvis genstande ikke kan videresælges til fuld værdi, kan refusionsbeløbet blive nedsat afhængigt af varens tilstand.
-
Returneringer behandles inden for 10 dage, og det kan tage op til 14 dage, før refusionen vises på din konto.
Send alle returneringer til følgende adresse:
Udex LogisticsSørg for at vedlægge en tydelig note med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Bemærk: Returstedet er lukket i uge 52, uge 1 og på helligdage.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke produkter kan ikke returneres?
Følgende varer kan ikke returneres, hvis emballagen er åbnet og/eller varen er brugt eller vasket:
- undertøj (trusser)
- brystpumpeudstyr eller tilbehør
- madrasser
- varer på tilbud
Hvad er fristen for returnering af en vare?
Vi skal modtage dit returnerede eller ombyttede produkt inden for 30 dage efter levering.
Hvad sker der med mine varer, når de returneres?
Efter modtagelse af din retur starter Hola BB refusions- eller ombytningsprocessen. Du modtager en bekræftelsesmail, når processen er afsluttet. Tillad venligst op til 10 dages behandlingstid.
Derefter kan det tage op til 14 arbejdsdage, før refusionen er registreret på din konto hos din bank.
Hola BB arbejder efter princippet om nul spild: Hver returneret vare kontrolleres omhyggeligt, og hvis muligt genindplaceres den på lageret. Lejlighedsvis ankommer varer med beskadigede æsker eller manglende emballage. I disse tilfælde genopslår vi varen online som "seconds" til en reduceret pris. Alt, hvad der ikke kan videresælges, doneres til velgørenhed eller genanvendes.
Hvor lang tid tager det at modtage mine penge tilbage?
Når din refusion er bekræftet og behandlet hos os, vises pengene normalt på din konto inden for få dage. I nogle tilfælde, afhængigt af din bank, kan det tage op til 14 dage.
Vil mine oprindelige forsendelsesomkostninger blive tilbagebetalt?
Originale forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis varen er defekt, og du ikke ønsker at modtage en erstatning.
Skal jeg betale for forsendelsen ved returnering, hvis der ikke er noget galt med varen?
Ja, alle returneringer skal betales af kunden. Hvis din vare er åbenlyst defekt, sender vi en returetiket, så du kan returnere varen gratis.