Vanliga Frågor

När din beställning lämnar vårt lager får du en bekräftelse från Hola BB och spårningsuppgifter direkt från våra leveranspartners. Hittar du dem inte? Kolla skräpposten eller logga in på ditt Hola BB-konto när som helst.

När det är möjligt packas mindre varor tillsammans med större produkter. Vi rekommenderar att du packar upp allt innan du kontaktar oss - ibland levereras flera varor i samma kartong.

Om din beställning innehåller möbler skickas den ofta i flera kollin. Varje kolli har en separat spårningskod i ett separat e-postmeddelande. Kontrollera gärna dessa mejl innan du hör av dig. Om någon del av din beställning inte har kommit fram 4 arbetsdagar efter det förväntade leveransdatumet, vänligen kontakta oss.

Eftersom Storbritannien inte längre är medlem i EU är leveransprocessen något annorlunda. Läs hur du spårar leveranser till Storbritannien här.

Spårningsinformationen skickas automatiskt till den e-postadress som användes vid beställningen. Ser du den inte? Kontrollera skräpposten.

Tyvärr kan vi inte ändra leveransadressen efter att ordern skickats. Du behöver vänta tills paketet levereras eller tills transportören kontaktar dig. Vi beklagar besväret.

Mama Points samlas på beställningar från våra olika butikssajter, men på grund av tekniska begränsningar visas poängsaldo och tillgängliga belöningar endast via holabb.com (inte holabb.nl, holabb.be osv.). För att se dem, gör så här:

1. Logga in på vår huvudsida, holabb.com, med den e-postadress du använde vid din beställning.
2. Klicka på den svarta shoppingpåseikonen med hjärtat (se bild nedan) i nedre vänstra hörnet för att öppna lojalitetspanelen

Observera också att endast en rabattkod - inklusive Mama Points-kuponger - kan användas per beställning.

Behöver du mer hjälp? Hör gärna av dig via kontaktformuläret.

Vi gör vårt bästa! Skicka din förfrågan via vår kontaktsida så snart som möjligt, så undersöker vi om ändringen är möjlig.

Tyvärr kan skador uppstå under transporten. Om det händer, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Välj 'Skadeanmälan' i ämnesfältets rullgardin i formuläret och bifoga bilder på skadan för att snabba på utbytesprocessen.

Som anges i vår returpolicy, når vi mottagit och behandlat din retur återbetalas pengarna normalt inom några dagar. I vissa fall och beroende på bank kan det dock ta upp till 14 arbetsdagar. Om du efter denna tid fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss med en bild på ditt inlämningskvitto så prioriterar vi ärendet!

Ja! Vi har en mysig liten butik strax utanför Amsterdam. Se vår Showroom-sida för karta, vägbeskrivning och öppettider.

Underbart - vi älskar att ge våra barnrumsmöbler ett andra liv! Du kan enkelt beställa reservdelar hos oss. Besök sidan 'Repair & Reuse' för mer information.

Kontakta oss omedelbart. Vi kommer att informera transportören så att en utredning startas och din beställning lokaliseras.

Observera att utredningar kan ta upp till 10 arbetsdagar - men vi påskyndar alltid när det är möjligt. I det olyckliga fall att transportören bekräftar att paketet är förlorat, ordnar vi en ersättning.

Ja! Om dina varor finns för avhämtning på vårt lager. Välj 'avhämtning' när du beställer på vår webbplats.

Ja - alla våra möbler har 2 års garanti mot fabrikationsfel. Vissa produkter kan kräva registrering, vilket i så fall framgår tydligt i produktdokumentationen.

De flesta andra varor har 1 års garanti, exklusive normalt slitage eller oavsiktliga skador.

Problem? Vi hjälper dig gärna - kontakta oss!

Det beror på orderns status. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så snart som möjligt - om den inte har skickats än gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Ibland erbjuder vi populära artiklar som förhandsbeställning så att du kan reservera innan varan anländer till vårt lager. När varan finns i lager skickas den omedelbart.

Hola BB matchar inte priser. Vi arbetar noggrant med våra varumärken och använder deras rekommenderade återförsäljarpriser (RRP) vid prissättning.

Vi har ett begränsat antal produkter som skickas direkt från leverantören istället för via vårt lager. Detta kallas dropshipping.

Dropshipping av större möbler sker endast som utkörning till dörren; för större föremål rekommenderas hjälp vid mottagandet

Kontrollera din skräppost efter orderbekräftelsen. Hittar du den inte där, vänligen kontakta oss så ordnar vi det snarast!

Rabattkoder läggs in på betalningssidan i kassan. Leta upp fältet för presentkort eller rabattkod och tillämpa koden. Observera att endast en rabattkod kan användas åt gången, och att rabattkoder inte kan användas på redan rabatterade varor (t.ex. rea eller paket).

Vår information om integritet finns här.

Ja, våra betalningar hanteras med 3D Secure i kassan och uppfyller PSD2-kraven enligt EU-lagstiftningen. Mer information om detta finns här.

Vår integritetspolicy finns här.

Ja! Om din beställning inte gäller möbler eller andra stora varor kan du lägga till din hälsning i fältet på varukorgssidan så lägger vi den i paketet.

Presentinslagning erbjuds för de flesta beställningar, utom för möbler eller andra stora artiklar.

Klicka på länken 'Avsluta prenumerationen' i något nyhetsbrev från Hola BB.

Vänligen kontakta oss. Vi löser det åt dig.