W ten weekend zaoszczędź 10% na wszystkich produktach w pełnej cenie
Rabat automatycznie zastosowany przy kasie
00
:
23
:
47
:
35
Dni
Godziny
Min
Secs
Przejdź do treści

Faq

Witamy w naszych FAQ! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na typowe pytania dotyczące zakupów z Hola BB.

Aby uzyskać więcej informacji na temat czasów i stawek wysyłki, zobacz Nasza strona wysyłkii idź do naszych Zwraca zasady Szczegółowe informacje na temat zwrotów.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, możesz Skontaktuj się z nami- Chętnie pomożemy!

 

Najczęściej

Część mojego zamówienia brakuje! Co mam zrobić?

Jeśli zamówienie obejmuje meble, jest to często wysyłane jako wiele pakietów. Każdy pakiet ma Oddzielny kod śledzenia w osobnym e -mailu. Przed skontaktowaniem się należy sprawdzić te e -maile. Zalecamy użycie Post NL App Aby śledzić osobne dostawy.

Jeśli jakakolwiek część Twojego zamówienia nie pojawi się 4 dni robocze po oczekiwanej terminie dostawy, Proszę Skontaktuj się z nami.

Dochodzenia mogą potrwać do 10 dni roboczych - ale zawsze przyspieszamy to, jeśli to możliwe. W niefortunnym przypadku, gdy pakiet został potwierdzony, zorganizujemy zamiennik.

Moje zamówienie do Wielkiej Brytanii nie dotarło

Ponieważ Wielka Brytania nie ma już w Unii Europejskiej, istnieje nieco inny proces dostarczania tam zamówienia. Przeczytaj szczegóły, jak śledzić dostawę do Wielkiej Brytanii Tutaj.

Jak znaleźć mój link do śledzenia?

Informacje o śledzeniu i trasy są automatycznie wysyłane na adres adresu używanego podczas składania zamówienia. Jeśli tego nie widzisz, sprawdź folder spamowy.

Co jeśli wprowadziłem adres dostawy podczas zamawiania?

Niestety nie możemy aktualizować informacji o linku śledzenia po wysłaniu zamówienia. Musisz poczekać na przybycie pakietu lub kuriera. Przepraszamy za wszelkie niedogodności!

Nie mogę znaleźć ani użyć punktów mamy.

Możesz wymienić swoje punkty Mama, logując się z e -mailem, którego użyłeś do składania zamówień. Po prostu kliknij ikonę torby na zakupy u góry strony!

Uwaga: przy kasie można zastosować tylko jeden kod rabatowy.

Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie?

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy! Wyślij swoją prośbę za pośrednictwem naszej strony kontaktowej tak szybko, jak to możliwe, a przekonamy się, czy możliwe jest dostosowanie się do twoich zmian.

Co mam zrobić, jeśli część mojego zamówienia zostanie uszkodzona?

Niestety, szkody mogą się zdarzyć, gdy Twoje przedmioty są w transporcie do nowego domu. Jeśli tak się stanie, proszę Skontaktuj się z nami. Wybierz „Raport o obrażenia” w rozdzielczości pola tematycznego formularza i pamiętaj o dołączeniu zdjęć szkód, aby przyspieszyć proces wymiany.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jak szczegółowo w naszym Zwraca zasady, Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu po naszej stronie zwrotu jest zwykle na koncie bankowym w ciągu kilku dni. Jednak w niektórych przypadkach i w zależności od banku może to zrobić do 14 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś zwrotu, proszę Skontaktuj się z nami Z zdjęciem twojego dowodu pocztowego, a my przyspieszymy rozwiązanie problemu!

Czy masz fizyczny sklep?

Tak! Mamy przytulny mały sklep na obrzeżach Amsterdamu. Proszę zobaczyć Nasza strona showroom dla mapy, wskazówek i czasów otwarcia.

 

Święcenia

Czy mogę odebrać moje zamówienie?

Tak! Jeśli Twoje przedmioty są dostępne do zebrania z naszego magazynu. Wybierz lokalny wybór podczas składania zamówienia na naszej stronie internetowej.

Czy otrzymuję gwarancję, kiedy zamawiam produkty z Twojej witryny?

Wszystkie nasze pozycje meblowe są standardowe z 2 -letnią gwarancją wad produkcyjnych, niektóre produkty będą wymagały rejestracji, jednak są to szczegółowe w samym produkcie. Pozostałe produkty zazwyczaj mają roczną gwarancję, że nie obejmuje ogólnego zużycia ani uszkodzenia podczas użytkowania. Jednak zawsze jesteśmy gotowi pomóc, więc jeśli masz problem, napisz do nas!

Chciałbym zmodyfikować lub anulować w toku moje zamówienie. Czy to możliwe?

To zależy od statusu Twojego zamówienia. Powinieneś skontaktować się z naszym Obsługa klienta Z numerem zamówienia i prośby tak szybko, jak to możliwe, a my możemy spróbować ułatwić Twoją prośbę.

Co oznacza zamówienie w przedsprzedaży?

Czasami umieszczamy popularne przedmioty w przedsprzedaży, umożliwiając celne zarezerwowanie ich przedmiotu przed przybyciem do naszego magazynu. Po zapasach pozycje są wysyłane natychmiast

Czy dopasowujesz cenę?

Hola BB nie pasuje do ceny. Bardzo ciężko pracujemy, aby zbudować i nastrurować relacje z naszymi markami i używamy zalecanych RRP podczas wyceny produktów. 

 

Zapłata

Nie otrzymałem wiadomości e -mail z potwierdzeniem zamówienia, ale płatność została pobrana! Co się dzieje?

Sprawdź pocztę spamową pod kątem poczty potwierdzającej zamówienie. Jeśli nie tam, proszę Skontaktuj się z nami I naprawimy sytuację tak szybko, jak to możliwe!

Jak użyć mojego kodu promocyjnego?
Kody rabatowe są dodawane na stronie płatności kasy. Poszukaj pudełka na kartę podarunkową lub kod dyskontowy, a następnie naciśnij. Uwaga: tylko jeden kod rabatowy można zastosować jednocześnie, a kody rabatowe nie można zastosować do już zniżkowych pozycji (np. Sprzedaż lub pakiety).

 

Prywatność

W jaki sposób wykorzystywane są dane osobowe mojego konta?

Można znaleźć nasze informacje o prywatności Tutaj.

Czy płatności kartą są naprawdę chronione?

Tak, nasze płatności są przetwarzane przy użyciu bezpiecznego kasy 3D flow i są zgodne z płatnościami PSD2 zgodnie z wymogami prawa UE. Więcej informacji na ten temat można znaleźć Tutaj

Jaka jest polityka dotycząca poufności?

Można znaleźć naszą politykę prywatności Tutaj.

 

Prezenty

Czy mogę dołączyć notatkę prezentową?

Tak! Jeśli Twoje zamówienie nie dotyczy mebli lub innych dużych przedmiotów, dodaj notatkę podczas kasy, a my z pewnością dołączymy ją do pakietu.

Czy pakowanie prezentów jest dostępne?

Opakowanie prezentów jest dostępne dla większości zamówień, z wyjątkiem mebli lub innych dużych przedmiotów.

 

Biuletyn 

Jak zrezygnować z subskrypcji z biuletynu?

Kliknij link „Odłącz subskrypcję” w dowolnym biuletynie od Hola BB

Mam problemy z subskrybowaniem lub rezygnacją z biuletynu