Często Zadawane Pytania

Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie od Hola BB oraz dane śledzenia bezpośrednio od naszych partnerów dostawczych. Nie możesz ich znaleźć? Sprawdź folder spam lub zaloguj się na swoje konto Hola BB w dowolnym momencie.

Jeśli to możliwe, mniejsze przedmioty pakujemy razem z większymi. Zalecamy rozpakować wszystkie pozycje przed kontaktem z nami, ponieważ mogły zostać umieszczone w tym samym pudełku.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera meble, często wysyłamy je w kilku paczkach. Każda paczka ma osobny kod śledzenia i otrzymasz oddzielny e-mail z informacją o wysyłce. Prosimy sprawdzić te wiadomości zanim się z nami skontaktujesz. Jeśli którakolwiek część zamówienia nie dotrze 4 dni robocze po przewidywanym terminie dostawy, prosimy o kontakt.

Ponieważ Wielka Brytania nie jest już członkiem Unii Europejskiej, proces dostawy jest nieco inny. Szczegóły dotyczące śledzenia przesyłek do Wielkiej Brytanii znajdziesz tutaj.

Informacje o śledzeniu wysyłane są automatycznie na adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. Jeśli ich nie widzisz, sprawdź folder spam.

Niestety nie możemy zaktualizować adresu dostawy po wysłaniu przesyłki. Należy poczekać na doręczenie przesyłki lub kontakt ze strony kuriera. Przepraszamy za niedogodności.

Mama Points naliczane są za zamówienia z dowolnej naszej strony, jednak z powodu obecnych ograniczeń technicznych saldo punktów i dostępne nagrody są widoczne jedynie na holabb.com (nie na holabb.nl, holabb.be itp.). Aby je zobaczyć, prosimy:

1. Zaloguj się na holabb.com, używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś/ użyłaś przy zamówieniu.
2. Kliknij czarną ikonę torby ze serduszkiem (zobacz obrazek poniżej) w lewym dolnym rogu, aby otworzyć panel lojalnościowy

Prosimy pamiętać, że na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego - włącznie z kuponami Mama Points.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Po prostu skontaktuj się z nami.

Zrobimy, co w naszej mocy! Prześlij prośbę przez stronę Kontakt jak najszybciej, a sprawdzimy, czy możemy uwzględnić zmiany.

Niestety uszkodzenia mogą zdarzyć się podczas transportu. Jeśli spotkało Cię to, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. W formularzu w polu 'Temat' wybierz 'Zgłoszenie uszkodzenia' (Damage Report). Dołącz zdjęcia uszkodzeń - przyspieszy to proces wymiany.

Jak opisano w naszej Polityce zwrotów, po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu przez nasz zespół, zwrot środków zwykle pojawia się na koncie w ciągu kilku dni. W niektórych przypadkach, w zależności od banku, może to potrwać do 14 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nadal nie widzisz zwrotu, prosimy o kontakt z dołączonym zdjęciem potwierdzenia nadania przesyłki - przyspieszymy wyjaśnienie sprawy.

Tak! Mamy przytulny sklep niedaleko Amsterdamu. Mapę, wskazówki dojazdu i godziny otwarcia znajdziesz na naszej stronie Showroom.

To wspaniała wiadomość - uwielbiamy dawać naszym meblom dziecięcym drugie życie! Możesz u nas łatwo zamówić części zamienne. Więcej informacji znajdziesz na stronie Repair & Reuse.

Prosimy o natychmiastowy kontakt. Poinformujemy kuriera, aby wszczął dochodzenie i zlokalizował Twoją przesyłkę.

Dochodzenia mogą trwać do 10 dni roboczych, ale zawsze staramy się je przyspieszyć, gdy to możliwe. Jeśli kurier potwierdzi zagubienie paczki, zorganizujemy wysyłkę zastępczą.

Tak - jeśli Twoje produkty są dostępne do odbioru z naszego magazynu. Wybierz opcję 'odbiór osobisty' podczas składania zamówienia na stronie.

Tak - wszystkie nasze meble objęte są 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne. Niektóre produkty mogą wymagać rejestracji; zostanie to wyraźnie zaznaczone w dokumentacji produktu.

Większość pozostałych artykułów objęta jest 1-roczną gwarancją, z wyłączeniem zwykłego zużycia i uszkodzeń przypadkowych.

Masz problem? Chętnie pomożemy - po prostu skontaktuj się z nami!

To zależy od statusu zamówienia. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia jak najszybciej - jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana, zrobimy wszystko, by pomóc.

Czasami oferujemy popularne produkty w przedsprzedaży, co pozwala zarezerwować towar zanim dotrze do naszego magazynu. Gdy produkt znajdzie się na stanie, wysyłamy go niezwłocznie.

Hola BB nie praktykuje dopasowywania cen. Dokładamy starań, by pielęgnować relacje z naszymi markami i stosujemy ich zalecane ceny detaliczne (RRP) przy ustalaniu cen produktów.

Część naszych produktów wysyłana jest bezpośrednio od dostawcy, zamiast trafiać najpierw do naszego magazynu - to właśnie dropshipping.

W przypadku dużych mebli dropshipping obejmuje dostawę pod drzwi; przy większych przedmiotach zalecamy zorganizować pomoc przy odbiorze

Sprawdź folder spam po wiadomość z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli jej tam nie ma, prosimy o kontakt - naprawimy sytuację jak najszybciej!

Kody rabatowe dodaje się na stronie płatności podczas realizacji zamówienia. Znajdź pole na Kartę podarunkową lub kod rabatowy, a następnie kliknij 'Zastosuj'. Pamiętaj, że na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego, a kody nie obejmują produktów już przecenionych (np. wyprzedaże lub zestawy).

Informacje na temat prywatności znajdziesz tutaj.

Tak - płatności przetwarzane są za pomocą 3D Secure i są zgodne z PSD2, zgodnie z wymogami prawa UE. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Nasza polityka prywatności dostępna jest tutaj.

Tak! Jeśli zamówienie nie obejmuje mebli ani innych dużych przedmiotów, możesz dodać notkę w odpowiednim polu na stronie koszyka - dołączymy ją do przesyłki.

Pakowanie na prezent jest dostępne dla większości zamówień, z wyjątkiem mebli i innych dużych przedmiotów.

Kliknij link 'wypisz się' w treści dowolnego newslettera od Hola BB.

Prosimy o kontakt. Rozwiążemy to za Ciebie.