Veelgestelde vragen

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een bevestiging van Hola BB en de trackinggegevens rechtstreeks van onze bezorgpartners. Kun je ze niet vinden? Kijk even in je spamfolder of log op elk moment in op je Hola BB-account.

Waar mogelijk verpakken we kleinere items samen met grotere producten. We raden aan om eerst alle pakketten volledig uit te pakken voordat je contact met ons opneemt, voor het geval alles in dezelfde doos is samengevoegd.

Bevat je bestelling meubels? Dan wordt deze vaak in meerdere pakketten verstuurd. Elk pakket heeft een eigen trackingcode in een aparte e-mail. Controleer eerst of je deze e-mails hebt ontvangen. Is (een deel van) je bestelling nog niet binnen 4 werkdagen na de verwachte leverdatum? Neem dan contact met ons op.

Omdat het VK niet langer deel uitmaakt van de Europese Unie, verloopt de levering daar net even anders. Lees hier hoe je je levering naar het VK kunt volgen.

De track-and-trace-informatie wordt automatisch gemaild naar het adres dat je gebruikte bij het plaatsen van je bestelling. Zie je de mail niet? Controleer dan even je spamfolder.

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen zodra je bestelling is verzonden. Je zult moeten wachten tot je pakket aankomt of tot de vervoerder contact met je opneemt. Sorry voor het ongemak!

Mama Points spaar je bij bestellingen op al onze shops, maar door technische beperkingen op dit moment zijn je puntensaldo en beschikbare beloningen alleen zichtbaar via holabb.com (dus niet via holabb.nl, holabb.be, etc.). Zo bekijk je ze:

1. Log in op onze hoofdsite, holabb.com, met het e-mailadres waarmee je je bestelling(en) hebt geplaatst.
2. Klik linksonder op het zwarte icoon van een shopping bag met een hartje (zie afbeelding hieronder) om het loyaliteitsvenster te openen

Let ook op: per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken - inclusief Mama Points-vouchers.

Nog hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.

We doen ons best! Stuur je verzoek zo snel mogelijk via onze Contactpagina, dan kijken we graag of we je wijziging kunnen doorvoeren.

Helaas kan er tijdens het transport naar het nieuwe thuis van je items soms iets gebeuren. Is dit bij jou het geval? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Kies in het onderwerpveld van het formulier voor ‘Damage Report’ en voeg foto’s van de schade toe, zodat we het vervangingsproces sneller in gang kunnen zetten.

Zoals beschreven in ons Retourbeleid: zodra je retour door ons is ontvangen en verwerkt, staat de terugbetaling meestal binnen enkele dagen op je bankrekening. Afhankelijk van de bank kan dit in sommige gevallen tot 14 werkdagen duren. Heb je na die tijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op en voeg een foto toe van je verzendbewijs, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Ja! We hebben een knusse winkel net buiten Amsterdam. Bekijk onze Showroom-pagina voor een kaart, routebeschrijving en openingstijden.

Wat fijn - we vinden het geweldig om kinderkamermeubels een tweede leven te geven! Bij ons kun je eenvoudig vervangende onderdelen bestellen. Neem een kijkje op onze Repair & Reuse-pagina voor meer informatie.

Neem meteen contact met ons op. We vragen de vervoerder om een onderzoek te starten en je bestelling te lokaliseren.

Let op: een onderzoek kan tot 10 werkdagen duren, maar we proberen dit altijd te versnellen waar mogelijk. Mocht je pakket helaas als vermist worden bevestigd door de vervoerder, dan regelen we een vervangende zending.

Ja! Als je items beschikbaar zijn om in ons magazijn af te halen. Kies bij het afrekenen op onze website voor ‘lokale afhaling’.

Ja - al onze meubels hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten. Voor sommige producten is registratie vereist; dit staat duidelijk vermeld in de productdocumentatie.

De meeste andere items hebben 1 jaar garantie, met uitzondering van normale slijtage of schade door ongelukjes.

Is er iets aan de hand? We helpen je graag - neem contact met ons op.

Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer - als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om je te helpen.

Soms zetten we populaire items op pre-order. Zo kun je jouw item alvast reserveren voordat de voorraad in ons magazijn binnen is. Zodra het op voorraad is, verzenden we direct.

We bouwen zorgvuldig aan onze relaties met onze merken en hanteren de door hen geadviseerde verkoopprijzen bij het bepalen van onze productprijzen.

Hola BB matcht geen prijzen.

Een select aantal producten wordt rechtstreeks door de leverancier verstuurd, in plaats van eerst naar en daarna vanuit ons magazijn. Dat noemen we dropshipping.

Dropshipping van grote meubels is alleen levering tot aan de voordeur; bij grotere items raden we aan om hulp te regelen

Controleer eerst je spamfolder voor de bestelbevestiging. Staat hij daar niet tussen? Neem dan contact met ons op - dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Kortingscodes voeg je toe op de betaalpagina van de checkout. Zoek het veld voor Cadeaubon of Kortingscode en klik op toepassen. Let op: er kan maar één kortingscode tegelijk worden gebruikt en kortingscodes zijn niet geldig op artikelen die al zijn afgeprijsd (zoals sale of bundels).

Onze privacy-informatie vind je hier.

Ja, onze betalingen worden verwerkt via een 3D Secure-checkout en voldoen aan PSD2, zoals vereist onder EU-wetgeving. Meer informatie vind je hier.

Ons privacybeleid vind je hier.

Ja! Als je bestelling geen meubels of andere grote items bevat, kun je je boodschap invullen in het daarvoor bestemde veld op de winkelwagenpagina. Wij zorgen dat het kaartje in je pakket zit.

Cadeauverpakking is beschikbaar voor de meeste bestellingen, behalve voor meubels of andere grote items.

Klik op de link ‘unsubscribe’ onderaan elke nieuwsbrief van Hola BB.

Neem contact met ons op. We lossen het voor je op.