Accettiamo resi, rimborsi e cambi entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione degli articoli difettosi o danneggiati. Per gli articoli difettosi o danneggiati, compila il modulo nella nostra pagina Contatti entro 7 giorni dalla ricezione.
- I resi devono essere spediti con numero di tracciamento (track & trace). Gli articoli senza tracciabilità o che non arrivano non verranno rimborsati.
- Gli articoli devono essere in condizioni originali, non utilizzati, con etichette e imballaggio intatti. Non è possibile restituire articoli usati, aperti o lavati, inclusi:
- biancheria intima (slip)
- attrezzature o accessori per tiralatte
- Materassi
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Si prega di notare che i materassi aperti non verranno rimborsati in nessun caso. Si prega di tenere la plastica protettiva sui materassi finché non si è completamente soddisfatti. I mobili devono essere restituiti nelle condizioni originali e nella scatola originale con tutte le parti (manuale e viti). Le viti devono essere inserite nella loro busta originale e tutti i pezzi devono essere fissati con corda o spago, come al momento della ricezione. Se queste condizioni non sono rispettate, verrà detratta una tassa di riconfezionamento di €30.
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Se gli articoli non possono essere rivenduti al valore pieno, potrebbe essere emesso un rimborso ridotto in base alle condizioni.
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I resi vengono elaborati entro 10 giorni e i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzati nel tuo account.
Si prega di inviare tutti i resi al seguente indirizzo:
Udex LogisticsAssicurati di includere una nota chiara con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Nota: il punto di ritiro sarà chiuso durante la settimana 52, la settimana 1 e nei giorni festivi.
Domande frequenti
Quali prodotti non sono accettati per il reso?
I seguenti articoli non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta e/o l'articolo è stato utilizzato o lavato:
- biancheria intima (slip)
- attrezzature o accessori per tiralatte
- materassi
- articoli in saldo
Qual è il termine ultimo per restituire un articolo?
Dobbiamo ricevere il prodotto da sostituire/restituire entro 30 giorni dal ricevimento della consegna.
Cosa succede ai miei articoli quando vengono restituiti?
Una volta ricevuti gli articoli da restituire, Hola BB avvierà il processo di rimborso o cambio. Riceverai un'e-mail di conferma una volta completata l'operazione. Si prega di attendere fino a 10 giorni per questo.
Potrebbero quindi essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato dalla tua banca.
Hola BB crede nello zero rifiuti, ciò significa che ogni articolo reso viene attentamente controllato per assicurarsi che sia ancora in perfette condizioni e, se possibile, rimesso in magazzino. Occasionalmente, gli articoli tornano con scatole danneggiate o imballaggi mancanti. In questo caso, rimettiamo l'articolo in vendita come 'seconda scelta', con un piccolo sconto per compensare. Tutto ciò che non può essere rivenduto viene donato in beneficenza o riciclato.
Quanto tempo ci vuole per ricevere indietro i miei soldi?
Una volta che il rimborso è stato confermato ed elaborato da parte nostra, solitamente sarà sul tuo conto entro pochi giorni. In alcuni casi e a seconda della banca utilizzata, possono essere necessari fino a 14 giorni.
Le mie spese di spedizione originali verranno rimborsate?
Le spese di spedizione originali verranno rimborsate solo se l'articolo è difettoso e non desideri ricevere una sostituzione.
Devo pagare la spedizione per il mio reso se l'articolo non è difettoso?
Sì, tutti i resi devono essere coperti dal cliente. Se il tuo articolo è chiaramente difettoso, ti invieremo un'etichetta di reso per rispedirci l'articolo.