Preguntas Frecuentes

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de Hola BB y los datos de seguimiento directamente de nuestros transportistas. ¿No los encuentras? Revisa tu carpeta de spam o inicia sesión en tu cuenta de Hola BB cuando quieras.

Siempre que es posible, los artículos más pequeños se embalan junto con productos más grandes. Te recomendamos desembalarlo todo antes de escribirnos, por si se han agrupado en la misma caja.

Si tu pedido incluye mobiliario, es habitual que se envíe en varios paquetes. Cada paquete tiene un código de seguimiento distinto y lo recibirás en un correo electrónico diferente. Por favor, revisa esos correos antes de ponerte en contacto. Si alguna parte de tu pedido no llega 4 días laborables después de la fecha prevista de entrega, contacta con nosotros.

Como el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, el proceso de entrega allí es ligeramente diferente. Lee los detalles sobre cómo hacer el seguimiento de tu envío al Reino Unido aquí.

La información de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico a la dirección que utilizaste al realizar tu pedido. Si no la ves, revisa tu carpeta de spam.

Lamentablemente, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. Tendrás que esperar a que el paquete llegue o a que el transportista se ponga en contacto contigo. ¡Sentimos las molestias!

Los Mama Points se acumulan con los pedidos realizados en cualquiera de nuestras tiendas online, pero, debido a las limitaciones técnicas actuales, el saldo de puntos y las recompensas disponibles solo se muestran en holabb.com (no en holabb.nl, holabb.be, etc.). Para verlos, por favor:

1. Inicia sesión en nuestra web principal, holabb.com, con el correo electrónico que utilizaste para realizar tus pedidos.
2. Haz clic en el icono negro de la bolsa de compra con el corazón (ver imagen abajo) en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de fidelización

Ten en cuenta también que por pedido solo se puede usar un único código de descuento, incluidos los vales de Mama Points.

¿Necesitas más ayuda? Escríbenos.

¡Haremos todo lo posible! Envíanos tu solicitud a través de nuestra página de Contacto lo antes posible, y veremos si podemos aplicar los cambios.

Por desgracia, durante el transporte pueden producirse daños camino a su nuevo hogar. Si te ocurre, por favor contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción. En el desplegable del campo Asunto, selecciona “Damage Report” y adjunta fotos del daño para agilizar el proceso de sustitución.

Tal y como se indica en nuestra Política de devoluciones, una vez que recibimos y tramitamos tu devolución, el reembolso suele aparecer en tu cuenta bancaria en unos días. No obstante, en algunos casos y según el banco, puede tardar hasta 14 días laborables. Si pasado ese plazo aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros con una foto del justificante de envío y aceleraremos la resolución.

¡Sí! Tenemos una tienda pequeña y acogedora a las afueras de Ámsterdam. Visita nuestra página de Showroom para ver el mapa, las indicaciones y el horario de apertura.

¡Qué buena noticia! Nos encanta dar una segunda vida al mobiliario infantil. Con nosotros puedes pedir piezas de recambio fácilmente. Consulta nuestra página de Repair & Reuse para más información.

Por favor, contacta con nosotros de inmediato. Avisaremos al transportista para que inicie una investigación y localice tu pedido.

Ten en cuenta que las investigaciones pueden tardar hasta 10 días laborables, aunque siempre intentamos agilizar el proceso cuando es posible. Si, por desgracia, el transportista confirma que el paquete se ha perdido, gestionaremos un envío de sustitución.

¡Sí! Siempre que tus artículos estén disponibles para recogida en nuestro almacén. Al finalizar tu pedido en nuestra web, selecciona “recogida local”.

Sí: todos nuestros muebles incluyen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. Algunos productos pueden requerir registro, y esto se indicará claramente en la documentación del producto.

La mayoría del resto de artículos cuentan con 1 año de garantía, excluyendo el desgaste habitual o los daños accidentales.

¿Tienes algún problema? Siempre estaremos encantados de ayudarte; solo tienes que ponerte en contacto.

Depende del estado de tu pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible e indícanos tu número de pedido: si todavía no ha salido, haremos todo lo posible por ayudarte.

En ocasiones, abrimos pre-order en artículos muy demandados para que puedas reservarlos antes de que el stock llegue a nuestro almacén. En cuanto están disponibles, se envían de inmediato.

Hola BB no iguala precios. Trabajamos con mimo las relaciones con nuestras marcas y aplicamos los PVP recomendados por ellas al fijar nuestros precios.

Tenemos una selección de productos que se envían directamente desde el proveedor, en lugar de pasar por nuestro almacén. A esto se le llama dropshipping.

El dropshipping de muebles de gran tamaño se entrega únicamente a pie de calle; para artículos voluminosos, recomendamos contar con ayuda

Por favor, revisa tu carpeta de spam para encontrar el correo electrónico de confirmación. Si no está allí, contacta con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

Los códigos de descuento se introducen en la página de pago, al finalizar la compra. Busca el campo de Tarjeta regalo o Código de descuento y pulsa “Aplicar”. Ten en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento a la vez, y que los códigos no se pueden usar en artículos que ya estén rebajados (por ejemplo, en ofertas o packs).

Puedes encontrar nuestra información de privacidad aquí.

Sí. Nuestros pagos se procesan mediante un flujo de pago 3D Secure y cumplen con la normativa PSD2, tal y como exige la legislación de la UE. Puedes encontrar más información aquí.

Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.

¡Sí! Si tu pedido no incluye mobiliario ni otros artículos grandes, puedes añadir tu nota en el campo correspondiente en la página del carrito y nos aseguraremos de incluirla en el paquete.

Ofrecemos envoltorio de regalo en la mayoría de los pedidos, excepto en mobiliario u otros artículos grandes.

Haz clic en el enlace “unsubscribe” de cualquiera de nuestras newsletters.

Por favor, contacta con nosotros. Lo solucionaremos por ti.