Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung von Hola BB sowie die Tracking-Details direkt von unseren Versandpartnern. Nicht gefunden? Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder loggen Sie sich jederzeit in Ihr Hola BB-Konto ein.

Wenn möglich, werden kleinere Artikel zusammen mit größeren Produkten verpackt. Wir empfehlen, zunächst alle Artikel vollständig auszupacken, bevor Sie uns kontaktieren - manchmal befinden sich mehrere Artikel im selben Karton.

Enthält Ihre Bestellung Möbel, wird diese häufig in mehreren Paketen versendet. Jedes Paket hat einen eigenen Tracking-Code in einer separaten E-Mail. Bitte prüfen Sie diese E-Mails, bevor Sie sich bei uns melden. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung 4 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der Europäischen Union ist, läuft die Zustellung dorthin etwas anders ab. Bitte lesen Sie hier, wie Sie Ihre Lieferung ins Vereinigte Königreich verfolgen können.

Informationen zur Sendungsverfolgung (Track & Trace) werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Falls Sie nichts sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Leider können wir die Lieferadresse nach dem Versand nicht mehr ändern. Bitte warten Sie, bis das Paket zugestellt wird oder der Paketdienst sich bei Ihnen meldet. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!

Mama Points sammeln Sie bei Bestellungen auf all unseren Shop-Seiten. Aufgrund aktueller technischer Einschränkungen sind Punktestand und verfügbare Prämien jedoch nur über holabb.com sichtbar (nicht über holabb.nl, holabb.be usw.). So können Sie sie ansehen:

1. Melden Sie sich auf unserer Hauptseite holabb.com mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung(en) verwendet haben.
2. Klicken Sie unten links auf das schwarze Einkaufstaschen-Symbol mit dem Herzsymbol (siehe Bild unten), um das Treueprogramm-Fenster zu öffnen.

Bitte beachten Sie außerdem: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden - auch Mama-Points-Gutscheine!

Sie brauchen weitere Hilfe? Melden Sie sich einfach bei uns.

Wir tun unser Bestes! Senden Sie Ihre Anfrage bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite - dann prüfen wir, ob wir Ihre Änderungen noch berücksichtigen können.

Leider kann es auf dem Weg in das neue Zuhause Ihrer Lieblingsstücke zu Transportschäden kommen. Falls das passiert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wählen Sie im Formular im Feld „Betreff" die Option „Schadensmeldung“ und fügen Sie unbedingt Fotos der Beschädigung hinzu - so können wir den Austausch schneller in die Wege leiten.

Wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Tage, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. In manchen Fällen - je nach Bank - kann es jedoch bis zu 14 Werktage dauern. Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto Ihres Versandnachweises - dann kümmern wir uns um eine schnelle Klärung.

Ja! Wir haben einen gemütlichen kleinen Store gleich außerhalb von Amsterdam. Auf unserer Showroom-Seite finden Sie Karte, Anfahrt und Öffnungszeiten.

Wie schön - wir lieben es, wenn Kinderzimmermöbel ein zweites Leben bekommen! Ersatzteile können Sie ganz unkompliziert bei uns bestellen. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Repair & Reuse Seite.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir informieren den Versanddienstleister, damit eine Nachforschung gestartet und Ihre Sendung lokalisiert wird.

Bitte beachten Sie: Nachforschungen können bis zu 10 Werktage dauern - wir versuchen jedoch immer, den Prozess zu beschleunigen, wo es möglich ist. Sollte Ihr Paket vom Versanddienstleister leider als verloren bestätigt werden, veranlassen wir selbstverständlich einen Ersatz.

Ja! Wenn Ihre Artikel in unserem Lager zur Abholung bereitstehen, wählen Sie beim Bestellen auf unserer Website einfach „Abholung vor Ort“ („local pickup“).

Ja - auf all unsere Möbel geben wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Bei einigen Produkten ist eine Registrierung erforderlich; darauf wird in den Produktunterlagen deutlich hingewiesen.

Die meisten anderen Artikel haben 1 Jahr Garantie - ausgenommen normale Abnutzung oder versehentliche Beschädigungen.

Gibt es ein Problem? Wir helfen Ihnen jederzeit gerne - melden Sie sich einfach.

Das hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer - wenn noch nichts versendet wurde, tun wir unser Bestes, um zu helfen.

Manchmal bieten wir besonders beliebte Artikel als Pre-Order an. So können Sie Ihr Lieblingsstück reservieren, bevor der Bestand in unserem Lager eintrifft. Sobald die Ware verfügbar ist, wird sie umgehend versendet.

Hola BB bietet keinen Preisabgleich an. Wir pflegen unsere Beziehungen zu unseren Marken mit großer Sorgfalt und orientieren uns bei der Preisgestaltung an deren unverbindlichen Preisempfehlungen.

Einige ausgewählte Produkte werden direkt vom Lieferanten versendet - also nicht erst zu uns ins Lager und dann zu Ihnen. Das nennt man Dropshipping.

Beim Dropshipping großer Möbel erfolgt die Lieferung nur bis zur Haustür; bei größeren Artikeln empfehlen wir Unterstützung

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner auf die Bestellbestätigung. Wenn dort nichts ist, kontaktieren Sie uns - wir klären das so schnell wie möglich!

Rabattcodes fügen Sie im Checkout auf der Zahlungsseite hinzu. Suchen Sie nach dem Feld für Geschenkkarte oder Rabattcode und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Bitte beachten Sie: Es kann immer nur ein Rabattcode gleichzeitig verwendet werden, und Rabattcodes gelten nicht auf bereits reduzierte Artikel (z. B. Sale oder Bundles).

Unsere Datenschutzhinweise finden Sie hier.

Ja, unsere Zahlungen werden über einen 3D-Secure-Checkout abgewickelt und entsprechen den PSD2-Anforderungen, wie sie nach EU-Recht vorgeschrieben sind. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Ja! Wenn Ihre Bestellung keine Möbel oder andere großen Artikel umfasst, können Sie Ihre Nachricht im entsprechenden Feld im Warenkorb hinterlassen - wir legen sie Ihrem Paket gerne bei.

Eine Geschenkverpackung ist bei den meisten Bestellungen möglich - ausgenommen Möbel oder andere große Artikel.

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Bitte kontaktieren Sie uns. Wir lösen das gerne für Sie.