Retourneren, terugbetaling en omruiling

Toch van gedachten veranderd? Helemaal prima.

Je hebt 30 dagen vanaf levering om iets terug te sturen, en wij helpen je graag met de afhandeling.

  • EU-bestellingen: start je retour via de relevante pagina 'Bestelstatus' in je account.
  • UK-bestellingen: stuur ons een bericht via onze Contactpagina, dan sturen we je het juiste retouradres.

Voor UK-bestellingen hangt het retouradres af van wat je hebt besteld. Veel artikelen gaan terug naar ons UK-magazijn, zonder internationale verzendkosten en zonder douanepapieren. We laten je dit weten zodra je contact opneemt.

Zodra je ons hebt laten weten dat je iets retourneert, stuur de artikelen dan binnen 14 dagen terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er iets beschadigd is aangekomen of defect is.

♡ Is er iets beschadigd of defect aangekomen?

Het spijt ons - en we lossen het natuurlijk op. Vul, als het kan, binnen 7 dagen na ontvangst het formulier in op onze Contactpagina, zodat we het snel kunnen regelen en een claim bij de vervoerder kunnen indienen. We betalen de retourzending en vergoeden ook je oorspronkelijke bezorgkosten als je liever je geld terug wilt dan een vervanging. Later contact opnemen doet niets af aan je wettelijke rechten.

♡ Veelgestelde vragen

Hoe pak ik mijn retour het beste in? +

Je mag het openen en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen, maar gebruik, was of monteer het alsjeblieft niet verder dan dat.

Meubels reizen het veiligst in de doos waarin ze zijn geleverd, dus bewaar de verpakking tot je zeker weet dat je het houdt. Idealiter komt het terug met alle onderdelen in het originele touw of band, de schroeven in het originele zakje en inclusief handleiding. Is de verpakking al weg? Geen zorgen: we nemen het nog steeds retour, maar we brengen wel €30 herverpakkingskosten in rekening (£25 voor UK-retouren).

Stop er een briefje bij met je bestelnummer en reden van retour, en verstuur met track-and-trace. Bewaar je verzendbewijs goed.

Zijn er producten die jullie niet kunnen terugnemen? +

Alleen producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, als de verzegeling is verbroken. Bijvoorbeeld:

  • Matrassen, verzegeld in beschermend plastic. Laat het plastic eromheen totdat je zeker weet dat je het houdt.
  • Borstkolfapparatuur en accessories, in verzegelde hygiëneverpakking.

Is de verzegeling intact, dan mogen deze gewoon retour, net als de rest. En dit alles heeft uiteraard geen invloed op je rechten als een artikel defect is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? +

Binnen 14 dagen nadat je retourzending bij ons is aangekomen, of zodra je ons verzendbewijs hebt gestuurd - afhankelijk van wat het eerst is. Het gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, en je bank kan er daarna nog een paar dagen over doen.

Annuleer je binnen 14 dagen na levering, dan vergoeden we ook je oorspronkelijke verzendkosten, tegen ons standaardtarief. Daarna geldt ons eigen 30-dagenbeleid en worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Als een geretourneerd artikel is gebruikt, beschadigd, aangepast, gemonteerd of op een manier is behandeld die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het te inspecteren, of als het wordt teruggestuurd met ontbrekende onderdelen of componenten, kan dit de waarde van het artikel verminderen. Waar dit is toegestaan onder het toepasselijke consumentenrecht, behouden we ons het recht voor om een redelijke inhouding op je terugbetaling toe te passen, passend bij die waardevermindering door gebruik of schade.

We controleren geretourneerde artikelen zodra ze in ons magazijn aankomen en kunnen als onderdeel van onze beoordeling van je retour foto’s maken van de staat van het product en de verpakking.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je rechten bij een defect, schade bij aankomst of als een artikel niet overeenkomt met de beschrijving.

Kan ik ook ruilen? +

Ja, met hetzelfde proces en dezelfde termijnen. Laat bij het aanmelden van je retour weten wat je liever wilt ontvangen, dan sturen we dat op zodra het originele artikel bij ons binnen is.

Wat gebeurt er met geretourneerde artikelen? +

Hola BB gelooft in zero-waste. Alles wat terugkomt, wordt met de hand gecontroleerd en gaat waar mogelijk direct terug op voorraad. Artikelen die perfect werken maar een beschadigde doos hebben, bieden we opnieuw aan als Second Chance, met korting. Wat we echt niet meer kunnen verkopen, doneren we of recyclen we.

Zijn er sluitingsdagen waar ik rekening mee moet houden? +

Onze retourlocaties zijn gesloten in week 52, week 1 en op feestdagen. Alles wat in die periode binnenkomt, verwerken we zodra we weer geopend zijn.

Niets van het bovenstaande doet afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je herroepingsrecht en je rechten bij defecte producten. Bekijk het paneel Herroepingsrecht hieronder voor de details.

Herroepingsverzoek indienen

Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.