Resi, rimborsi e cambi

Hai cambiato idea? Nessun problema.

Hai a disposizione 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo: ti aiutiamo a gestire tutto.

  • Ordini UE: avvia la restituzione dalla pagina Stato dell'ordine nel tuo Account.
  • Ordini nel Regno Unito: contattaci tramite la pagina Contatti e ti invieremo l'indirizzo di restituzione corretto.

Per gli ordini nel Regno Unito, l'indirizzo per la restituzione dipende dal prodotto ordinato. Molti articoli vengono restituiti al nostro magazzino nel Regno Unito, senza spedizioni internazionali né pratiche doganali. Confermeremo l'indirizzo quando ci contatterai.

Per gli altri Paesi, invia le restituzioni a:

Hola BB c/o UDEX Logistics
Zonnekracht 18
7671 RP
Vriezenveen
Paesi Bassi

Una volta che ci avrai comunicato la restituzione, ti preghiamo di rispedire l'articolo o gli articoli entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo che la merce sia arrivata danneggiata o difettosa.

♡ Qualcosa è arrivato danneggiato o difettoso?

Ci dispiace: provvederemo subito. Compila il modulo sulla nostra pagina Contatti entro 7 giorni dal ricevimento, se possibile, così potremo risolvere velocemente e inoltrare un reclamo al corriere. Ci faremo carico della restituzione e ti rimborseremo anche la spesa di spedizione se preferisci il rimborso alla sostituzione. Contattarci più tardi non pregiudica i tuoi diritti di legge.

♡ Domande frequenti

Come devo imballare il mio reso?

Puoi aprirlo e ispezionarlo, proprio come faresti in negozio, ma per favore non usarlo, lavarlo né montarlo oltre quanto necessario per ispezionarlo.

I mobili viaggiano meglio nella scatola originale, quindi conserva l'imballo fino a quando non sei sicuro. Idealmente il reso dovrebbe includere tutte le parti nelle corde o fasce originali, le viti nel sacchetto originale e il manuale. Se l'imballo è stato gettato via, non preoccuparti: accettiamo comunque la restituzione, ma applichiamo una commissione di reimballaggio di €30(£25 per i resi dal Regno Unito).

Inserisci una nota con il tuo numero d'ordine e il motivo della restituzione e usa un servizio tracciato, conservando la ricevuta.

Ci sono articoli che non possiamo accettare?

Solo gli articoli sigillati per motivi igienici, se il sigillo è rotto. Ad esempio:

  • Materassi, sigillati nella plastica protettiva. Mantieni il film plastico fino a quando non sei soddisfatto.
  • Componenti e accessori per il tiralatte, in confezione igienica sigillata.

Se il sigillo è integro, rientrano nella normale procedura di reso. E nulla di quanto detto compromette i tuoi diritti se un articolo è difettoso.

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più.

Se cancelli entro 14 giorni dalla consegna, ti rimborseremo anche la spesa di spedizione originale, seguendo la nostra tariffa standard. Dopo tale termine si applica la nostra politica dei 30 giorni e la spedizione non viene rimborsata.

Se un articolo restituito è stato usato, danneggiato, modificato, assemblato o maneggiato oltre quanto è ragionevolmente necessario per ispezionarlo, o viene restituito con parti o componenti mancanti, ciò può ridurne il valore. Nella misura consentita dalla normativa a tutela dei consumatori, ci riserviamo il diritto di effettuare una deduzione ragionevole dal rimborso per riflettere la perdita di valore derivante da tale maneggio o danno.

Ispezioniamo gli articoli restituiti al loro arrivo nel nostro magazzino e potremmo fotografare lo stato della merce e dell'imballo come parte della valutazione del reso.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge, inclusi i diritti relativi a articoli difettosi, danneggiati all'arrivo o non conformi alla descrizione.

Posso richiedere una sostituzione?

Sì: stesso procedimento e stessi tempi. Indica cosa desideri in sostituzione quando avvii il reso e te lo spediremo una volta ricevuto l'originale.

Cosa s쳭e agli articoli restituiti?

Hola BB promuove il principio dello zero waste. Tutto ciò che viene restituito viene controllato a mano e, ove possibile, rimesso immediatamente in stock. Gli articoli perfettamente funzionanti ma con la confezione danneggiata vengono riproposti come "second chance" a prezzo scontato. Quello che non possiamo davvero rivendere viene donato o riciclato.

Ci sono chiusure di cui dovrei essere a conoscenza?

I nostri punti di restituzione sono chiusi durante la settimana 52, la settimana 1 e nei giorni festivi. Tutto ciò che arriva in quei periodi sarà elaborato non appena riapriremo.

Nulla di quanto sopra pregiudica i tuoi diritti di legge, compreso il diritto di recesso e i diritti relativi a beni difettosi. Consulta la sezione sul diritto di recesso qui sotto per i dettagli.