Devoluciones, reembolsos y cambios

Puedes abrirlo e inspeccionarlo, igual que lo harías en una tienda, pero por favor no lo uses, no lo laves ni lo montes más allá de eso.

Los muebles viajan mejor en la misma caja en la que llegaron, así que conserva el embalaje hasta estar seguro/a. Lo ideal es que vuelva con todas las piezas sujetas con la cuerda o el fleje originales, los tornillos en su bolsa original y el manual incluido. Si ya no tienes el embalaje, no te preocupes: aceptaremos igualmente la devolución, solo que descontaremos una tarifa de reempaquetado de 30 € (25 £ para devoluciones desde UK).

Incluye una nota dentro con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y utiliza un servicio con seguimiento, conservando el justificante de envío.

Solo los artículos precintados por motivos de higiene, si el precinto está roto. Por ejemplo:

• Colchones, sellados en plástico protector. Conserva el plástico hasta que estés seguro/a.
• Equipos y accesorios de sacaleches, en embalaje higiénico precintado.

Si el precinto está intacto, se pueden devolver como cualquier otro artículo. Y nada de esto afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.

En un plazo de 14 días desde que la devolución nos llegue, o desde que nos envíes el comprobante de envío, lo que ocurra primero. Se devolverá al método de pago original, y tu banco puede tardar unos días más.

Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, también reembolsaremos el coste del envío original, según nuestra tarifa estándar. Pasado ese plazo, se aplica nuestra política de 30 días y el envío no se reembolsa.

Si un artículo devuelto ha sido usado, dañado, modificado, montado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, o se devuelve con piezas o componentes faltantes, esto puede reducir su valor. Cuando lo permita la normativa de consumo aplicable, nos reservamos el derecho de realizar una deducción razonable del reembolso para reflejar cualquier disminución de valor derivada de dicha manipulación o daño.

Inspeccionamos los artículos devueltos cuando llegan a nuestro almacén y podemos fotografiar el estado de los productos y del embalaje como parte de nuestra evaluación de devoluciones.

Esto no afecta a tus derechos legales, incluidos los derechos en caso de producto defectuoso, dañado a la llegada o que no se corresponda con la descripción.

Sí, el proceso y los plazos son los mismos. Indícanos qué te gustaría recibir en su lugar al iniciar la devolución y lo enviaremos en cuanto nos llegue el original.

En Hola BB creemos en el cero residuos. Todo lo que vuelve se revisa a mano y, siempre que sea posible, regresa directamente al stock. Los artículos en perfecto estado de funcionamiento, pero con la caja dañada, se vuelven a poner a la venta como artículos de segunda oportunidad, con descuento. Todo aquello que realmente no podamos vender se dona o se recicla.

Nuestros puntos de devolución permanecen cerrados durante la semana 52, la semana 1 y en días festivos. Todo lo que llegue en esas fechas se tramitará en cuanto reabramos.