حيثما أمكن، يتم تعبئة العناصر الأصغر مع المنتجات الأكبر حجماً. نوصي بتفريغ جميع العناصر قبل الاتصال بنا، في حال تم دمجها في نفس الصندوق.

إذا كان طلبك يتضمن أثاثاً، فغالباً ما يتم شحنه على شكل عدة طرود. يحتوي كل طرد على رمز تتبع منفصل في بريد إلكتروني منفصل. يرجى التأكد من البحث عن هذه رسائل البريد الإلكتروني قبل التواصل معنا. إذا لم يصل أي جزء من طلبك بعد 4 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقع، يرجى الاتصال بنا.

نظرًا لأن المملكة المتحدة لم تعد جزءًا من الاتحاد الأوروبي، فهناك عملية مختلفة قليلاً لتسليم طلبك هناك. يرجى قراءة تفاصيل كيفية تتبع تسليمك إلى المملكة المتحدة هنا.

يتم إرسال معلومات التتبع تلقائيًا بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المستخدم عند تقديم طلبك. إذا لم تراها، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا تحديث عنوان تسليم الطلب بعد شحنه. ستحتاج إلى انتظار وصول طردك أو تواصل شركة الشحن. نأسف للإزعاج!

يتم تجميع نقاط Mama على الطلبات من أي من مواقع متاجرنا، ولكن نظرًا للقيود التقنية الحالية، فإن رصيد النقاط والمكافآت المتاحة مرئية فقط عبر holabb.com (وليس holabb.nl، holabb.be، إلخ). لعرضها، يرجى:

1. تسجيل الدخول إلى موقعنا الرئيسي، holabb.com، باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك (طلباتك).
2. انقر على أيقونة حقيبة التسوق السوداء مع القلب (انظر الصورة أدناه) في الزاوية السفلية اليسرى لفتح لوحة الولاء
   
   

يرجى أيضًا ملاحظة أنه يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط - بما في ذلك قسائم نقاط Mama! - لكل طلب.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ يرجى ببساطة التواصل معنا.

سنبذل قصارى جهدنا! أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا في أقرب وقت ممكن، وسنرى ما إذا كان من الممكن استيعاب تغييراتك.

لسوء الحظ، قد تحدث أضرار عندما تكون العناصر الخاصة بك في طريقها إلى منزلها الجديد. إذا حدث هذا لك، يرجى الاتصال بنا بمجرد ملاحظة الضرر. حدد "تقرير الضرر" في القائمة المنسدلة لحقل الموضوع في النموذج، وتأكد من إرفاق صور الأضرار، لتسريع عملية الاستبدال.

كما هو مفصل في سياسة الإرجاع الخاصة بنا، بمجرد استلام طلب الإرجاع الخاص بك ومعالجته من جانبنا، يكون المبلغ المسترد عادةً في حسابك المصرفي في غضون أيام قليلة. ومع ذلك، في بعض الحالات وحسب البنك، قد يستغرق الأمر حتى 14 يوم عمل. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذا الوقت، يرجى الاتصال بنا مع صورة من إثبات الشحن الخاص بك، وسنقوم بتسريع حل المشكلة!

نعم! لدينا متجر صغير ومريح خارج أمستردام مباشرة. يرجى الاطلاع على صفحة صالة العرض الخاصة بنا للاطلاع على خريطة واتجاهات وأوقات العمل.

هذه أخبار رائعة - نحب أن نمنح أثاث حضانة أطفالنا حياة ثانية! يمكنك بسهولة طلب قطع الغيار منا. تحقق من صفحة إصلاح وإعادة استخدام في Hola BB للحصول على مزيد من المعلومات.

يرجى الاتصال بنا فورًا. سنبلغ شركة الشحن لبدء تحقيق وتحديد موقع طلبك.

يرجى ملاحظة أن التحقيقات يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل - ولكننا دائمًا ما نسارع في ذلك عندما يكون ذلك ممكنًا. في حالة مؤسفة تأكد شركة الشحن من فقدان طردك، سنقوم بترتيب بديل.

نعم! إذا كانت العناصر الخاصة بك متاحة للاستلام من مستودعنا. يرجى تحديد خيار "الاستلام المحلي" عند تقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني.

نعم - يشمل جميع أثاثنا ضمانًا لمدة عامين ضد عيوب التصنيع. قد تتطلب بعض المنتجات التسجيل، ولكن سيتم ذكر ذلك بوضوح في وثائق المنتج.

تأتي معظم العناصر الأخرى مع ضمان لمدة عام واحد، باستثناء التآكل العام أو التلف العرضي.

هل لديك مشكلة؟ يسعدنا دائمًا المساعدة - فقط تواصل معنا!

يعتمد ذلك على حالة طلبك. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن - إذا لم يتم شحنه بعد، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

في بعض الأحيان، نعرض عناصر شائعة للطلب المسبق، مما يتيح للعملاء حجز سلعهم قبل وصول المخزون إلى مستودعنا. بمجرد وصول المخزون، يتم شحن العناصر على الفور.

Hola BB لا تقوم بمطابقة الأسعار. نعمل بجد لبناء ورعاية العلاقات التي لدينا مع علاماتنا التجارية ونستخدم أسعار التجزئة الموصى بها عند تسعير المنتجات.

لدينا عدد مختار من المنتجات التي يتم شحنها مباشرة من المورد، بدلاً من شحنها إلى مستودعنا ثم من مستودعنا. هذا هو الدروبشيبينغ.

يرجى التحقق من بريدك العشوائي بحثًا عن بريد تأكيد الطلب. إذا لم يكن هناك، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بإصلاح الوضع في أقرب وقت ممكن!

تتم إضافة رموز الخصم في صفحة الدفع عند إتمام عملية الشراء. ابحث عن مربع بطاقة الهدية أو رمز الخصم، ثم اضغط على تطبيق. يرجى ملاحظة أنه يمكن تطبيق رمز خصم واحد فقط في كل مرة، ولا يمكن تطبيق رموز الخصم على العناصر المخفضة بالفعل (مثل المبيعات أو الحزم).

يمكن العثور على معلومات الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نعم، تتم معالجة دفعاتنا باستخدام تدفق دفع آمن ثلاثي الأبعاد ومتوافق مع دفعات PSD2 كما هو مطلوب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا هنا.

يمكن العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نعم! إذا لم يكن طلبك لأثاث أو عناصر كبيرة أخرى، يمكنك إضافة مذكرتك في الحقل المخصص على صفحة عربة التسوق وسنتأكد من تضمينها في طردك.

تغليف الهدايا متاح لمعظم الطلبات، باستثناء الأثاث أو العناصر الكبيرة الأخرى.

انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي نشرة إخبارية من Hola BB.

يرجى الاتصال بنا. يمكننا حل هذا لك.